近來(lái)，消費(fèi)者陳先生捧著一臺(tái)損壞了的自吸泵氣沖沖地來(lái)到武江區(qū)消委會(huì)投訴某經(jīng)銷商無(wú)理收取修理費(fèi)用。經(jīng)調(diào)停，經(jīng)銷商退回了貨款330元給消費(fèi)者。

　　本年2月，陳先生在市工業(yè)東路某商鋪購(gòu)買了一臺(tái)小型自吸泵，其時(shí)商鋪負(fù)責(zé)人口頭許諾保修3個(gè)月。前幾天使用時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)自吸泵不能正常工作，所以拿到商鋪去修理，但商鋪負(fù)責(zé)人說(shuō)該產(chǎn)品已過(guò)了3個(gè)月的保修期，并且修理師傅檢查到是人為損壞的，如果要修理則需要付出100多元的修理費(fèi)用。陳先生關(guān)于“人為損壞”這個(gè)說(shuō)法卻不予認(rèn)同，他一向都是依照說(shuō)明書(shū)操作，一定是產(chǎn)品的質(zhì)量有疑問(wèn)。他以為如果是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量疑問(wèn)，不論有沒(méi)有過(guò)保修期，商鋪都應(yīng)該免費(fèi)修理，而不是由他來(lái)承當(dāng)修理費(fèi)用。兩邊各持己見(jiàn)，陳先生只好抬著自吸泵來(lái)到武江消委會(huì)懇求協(xié)助。

　　因?yàn)樵摦a(chǎn)品不在國(guó)家規(guī)則施行“三包”產(chǎn)品的范圍內(nèi)，不適用“三包”規(guī)則，消委會(huì)便撥通了廠家的聯(lián)系電話，了解該產(chǎn)品的實(shí)踐保修期限，得到廠家的回復(fù)是：“自吸泵保修期為一年，是不是人為損壞，可寄往廠家或到質(zhì)檢部分檢查。”顯然，經(jīng)銷商私行縮短了產(chǎn)品的保修期限，有違廠家對(duì)消費(fèi)者的許諾，且經(jīng)銷商所謂的檢查，僅僅自行檢查，并非經(jīng)過(guò)廠家或質(zhì)監(jiān)部分，不具有權(quán)威性。所以，消委會(huì)立即致電經(jīng)銷商調(diào)停，奉告其根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)則，產(chǎn)品的保修期不得少于國(guó)家規(guī)則及廠家規(guī)則的保修期，是不是人為損壞，有必要經(jīng)過(guò)權(quán)威部分的檢查才能斷定。

　　經(jīng)消委會(huì)耐性調(diào)停，經(jīng)銷商知道到了自個(gè)的錯(cuò)誤，最終贊同退貨，并于當(dāng)天退回了貨款330元給消費(fèi)者。